FAQ

Le site The Beautyst est votre expert beauté 2.0, le dénicheur des nouveaux talents de la cosmétique, qui vous offre en quelques clics, tout un univers de marques luxe inédites en France et introuvables ailleurs sur le net!

On y trouve les marques suivantes: Rodial, Ren, Patyka, Visoanska, Eve Lom, Elemental Herbology, By Terry, Philip B, Le Bain Collection, Mona Di Orio, Bougies Basquiat, Russie Blanche, Aïny, 66°30....

The Beautyst vous offre en exclusivité une palette complète de services sur-mesure, pour profiter au maximum de vos produits de beauté de luxe comme vous le feriez en boutique. On peut ainsi chater avec le service client The Beautyst sur chaque page du site, demander sa consultation beauté sur-mesure ou encore tester des produits.

Par email : serviceclient@thebeautyst.com

Par le chat sur le site internet The Beautyst de 10h à 18h.

The Beautyst vous propose un diagnostic beauté sur-mesure pour une prescription adaptée à vos besoins. Vous nous envoyez votre photo et remplissez un mini questionnaire. 

Une expertes de The Beautyst étudiera votre profil et vous enverra par e-mail votre ordonnance beauté personnalisée, votre beauty liste idéale et complète pour être belle de la tête aux pieds.

The Beautyst vous permet de tester vos produits, et d’être satisfait ou remboursé. A chaque premier achat d’un produit, vous recevez une dose d’essai miniature à utiliser avant d’ouvrir le produit grande taille. 

Si le produit vous séduit, gardez le tout, sinon, renvoyez-nous gratuitement votre produit non ouvert et faites vous rembourser (voir échanges et retours).

Il sera précisé dans la fiche des produits concernés si vous pourrez bénéficier d’une mini dose de test.

De manière générale, le « Test Me ! » ne concerne pas les produits de bain, cheveux, bougies, mascaras, crayons et eye liners, rouges à lèvres et gloss.

The Beautyst vous propose des tutoriels vidéo pour répondre à vos interrogations les plus fréquentes sur des sujets beauté.  

The Beautyst met à votre service le savoir-faire pointu de vos marques fétiches pour un sans faute devant votre miroir et vous propose des tutoriels vidéo sur des sujets précis. Par exemple, apprenez comment appliquer votre rouge à lèvres ou comment utiliser un auto-bronzant.

La Beauty liste vous permet de sélectionner les produits qui vous font envie et de les enregistrer dans votre compte The Beautyts. Vous pourrez alors y revenir ultérieurement, la modifier à votre guise puis la commander au moment de votre choix.

Si vous choisissez de faire appel à la consultation beauté, les produits sélectionnés par les expertes du beautyst pour votre ordonnance seront automatiquement enregistrés dans votre beauty liste.

Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site The Beautysts’effectuent sur la plateforme de paiement en ligne Sogenactif de la Société Générale.

Vous pourrez y effectuer vos paiements dans un environnement sécurisé par le protocole de cryptage « Security Socket Layer » (technologie SSL) et par le système anti-fraudes 3D Secure. Le site The Beautyst ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. 

Cliquez sur l’espace « Identifiez-vous » qui figure en haut à gauche de toutes les pages de The Beautyst. 

Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « Mot de passe oublié ».  Entrez votre adresse e-mail et nous vous enverrons immédiatement un nouveau mot de passe. Vous pourrez le modifier dans votre espace « Mon compte ».

The Beautyst vous propose plusieurs manières d’effectuer des recherches:

Par marque : Sélectionnez dans l’onglet « Marques » qui figure sur chaque page du site la marque qui vous fait envie. Tous les produits de cette marque apparaitront et vous pourrez alors effectuer une recherche par catégorie, en sélectionnant dans la colonne sur la gauche de la page le type de produit que vous recherchez.

Par type de produits : Sélectionnez l’onglet correspondant au type de produits que vous recherchez. Vous pourrez ensuite affiner votre recherche grâce aux filtres proposés dans la colonne sur la gauche de la page (Marques, Besoins, Types de peau)

Par mot-clé : Entrez votre mot clé dans le champ Recherche prévu à cet effet qui figure sur toutes les pages de The Beautyst.

Lorsque vous avez sélectionné un produit et que vous désirez l’acheter, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pourrez alors visualiser votre panier et modifier la quantité voulue de vos produits.

Si vous voulez effectuer d’autres achats, cliquez sur  « Continuer mes achats » pour retourner dans la boutique.

Lorsque vous aurez terminé vos achats, retournez dans « Mon panier » et cliquez sur « Commander ».

La fenêtre d’identification apparaît : si vous êtes déjà client il vous suffit d’entrer vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe), si c’est votre première commande, merci de créer un compte en rentrant vos coordonnées de livraison et de facturation.

Sélectionnez l’adresse de livraison, le transporteur ainsi que le mode de paiement. Validez votre commande.

Thebeautyst.com vous enverra un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande après validation du paiement en ligne. Vous recevrez également un email pour vous confirmer l’expédition de votre commande.

Si vous avez un problème lors d’une commande, n’hésitez pas à contacter notre service client: service-client@thebeautyst.com

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard) via le système de paiement sécurisé de la banque Société Générale.

The Beautyst vous propose également d’utiliser votre compte PayPal pour réaliser vos paiements en toute sécurité.

Vous pouvez enfin effectuer vos paiements par chèque. Vous enverrez alors votre chèque à l’adresse suivante:

MADINE SAS

C/O LAB SAS

37/39 rue de Surène

75008 Paris

Nous expédierons votre commande dès réception de votre paiement.

Vous pouvez faire livrer votre commande chez vous ou à toute autre adresse (bureau, maison de vacances, chez une copine…). Vous pouvez choisir votre adresse de livraison lors de chaque commande.

Si vous choisissez le mode de livraison So Colissimo, vous aurez également la possibilité de vous faire livrer à domicile sur rendez-vous le soir entre 17h et 21h30 (sur Paris uniquement), dans un espace cityssimo de la Poste, au bureau de poste de votre choix ou chez un commerçant partenaire de la Poste.

The Beautyst livre ses produits en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris) ainsi que dans tous les pays de l'Union Européenne. Par exception, les produits de la marque Elemental Herbology pourront être livrés uniquement en France métropolitaine.

Les frais de port vous sont également offert à partir de 90€ d’achat de produits, pour toute autre commande.

Ce tableau vous explique le montant des frais appliqués selon le mode de livraison choisi. 

Livraisons en France métropolitaine, Corse et Monaco compris:

Pour la Corse, les délais de livraison sont allongés de 1 à 2 jours ouvrés.

Livraison pour les autres pays de l’Union Européenne*

*La livraison en Europe est assurée par Colissimo, contre signature du destinataire

Dans l’espace “Mon compte” cliquez sur l’onglet "Commandes" pour voir l’historique de vos commandes. Vous verrez alors dans la colonne Statut à quelle étape se trouve votre commande.

Vous recevrez aussi un mail au moment de l'expédition de votre commande.

Pour suivre la livraison, cliquez dans la commande correspondante sur "Suivi de commande". Vous trouverez ainsi le numéro de colis et un lien vers le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre colis après le délai de livraison correspondant, vérifiez la situation de votre colis sur le site (cf. « comment suivre la livraison de ma commande »).

Si vous ne trouvez pas votre colis sur les sites des transporteurs, contactez-nous par e-mail à service-client@thebeautyst.com ou par le chat directement sur le site.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et l’échanger ou vous faire rembourser. Vous disposez pour cela de 10 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour produit. Nous prenons en charge les frais de retour vers notre entrepôt pour les commandes en France Métropolitaine.

Pour nous retourner un article, allez sur The Beautyst dans “Mon compte”, “Retour produit” puis cliquez sur “nouvelle demande de retour produit”. Vous recevrez alors un email de confirmation de retour produit auquel nous aurons joint un bon de retour. Vous imprimerez ce bon de retour et vous le collerez sur le colis que vous aurez préparé dans le carton d’origine avec le(s) produit(s) NON OUVERT, NON ENDOMMAGE et dans sa boite. Déposez alors le colis à La Poste dans un délai d'une semaine et faites tamponner la preuve de dépôt que vous conserverez.

Nous vous retournerons ensuite un autre article dans le cas d'un échange ou nous vous rembourserons le montant des produits une fois que nous les aurons reçus, dans un délai de 15 jours.

NB : les frais de port de la commande initiale restent à votre charge.

Entrez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet au bas de la page d’accueil The Beautyst, et cliquez sur s’inscrire. Vous serez alors informés régulièrement sur nos nouveautés, nos actus, nos promotions les nouveaux articles du blog The Beautyst…

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